Principios de gerencia de cambio de Jones

Jones y otros consultores, expertos en la gerencia de cambio, presentan algunos principios que deben ser tenidos en cuenta el los procesos de cambio que implican ciertas modificaciones estructurales. Dichos principios deben ser vistos como una guía y además analizarse en conjunto con las recomendaciones de múltiples autores y consultores sobre este tema. Los principios son los siguientes:

1. Tener en cuenta el lado humano: Todos los cambios de importancia en una organización tienen efectos sobre las personas y pueden causar problemas personales. Se debe tener la claridad suficiente acerca de la forma como deben ser manejados estos problemas y hacerlo en una forma proactiva y genérica, en lugar de que sea reactiva y caso por caso.
2. Empezaren lo alto: La alta dirección debe mostrar que el cambio se inició desde allí, pues todos estarán mirando lo que allí se hace. La alta dirección debe comunicar mediante el ejemplo cuáles son los nuevos comportamientos y pensamientos acordes con el cambio.
3. Involucrar cada capa: Es preciso identificar los líderes del cambio en cada una de las capas de la organización y entrenarlos en forma efectiva para que puedan generarla cascada necesaria para el cambio.
4. Hacer un caso formal: Las personas, como es natural, tendrán muchas preguntas acerca del cambio y lo que implica para ellas. Por esto se debe preparar un caso formal y escrito en donde se muestre hacia dónde se va a llevar la empresa y la forma de hacerlo. El caso debe mostrar la realidad actual y la necesidad de cambiar, así como también generar la fe en el futuro de la empresa. Debe darse claridad de la capacidad de liderazgo de la empresa para llevarla a donde se desea y mostrar también los pasos principales que se deben dar.
5. Crear pertenencia: Para ejecutar un cambio radical se requiere mucho más que contar el cambio y entenderlo. Se requiere que las personas entreguen mucho más de lo normal. Deben de actuar mucho más allá del deber y por esto se deben involucrar en la identificación de los porblemas y en la generación de soluciones. Los incientivos deben ser bien diseñados.
6. Comunicar el mensaje: Sería un enorme error asumir que las personas tienen claro el cambio, la necesidad de hacerlo o la dirección. Por esto se debe reforzar el mensaje en forma regular, redundante y en el tiempo apropiado, mensaje que debe llegar a la mente y al corazón de las personas. 
7. Evaluar la cultura: Se debe conocer la disposición que las personas tienen al cambio y conocer los grandes problemas